عادةً ما تأتي عمليات الرفض من بصمة الإصبع أو المستشعر. من الصعب قراءة أطراف الأصابع الجافة أو البالية أو التالفة، كما أن المستشعر المتسخ أو المخدوش يزيد الأمر سوءًا. يؤدي التسجيل الأول السيئ أيضًا إلى حدوث حالات فشل متكررة، لذا فإن إعادة تسجيل المستخدم بإصبع نظيف وضغطة كاملة ومسطحة غالبًا ما تؤدي إلى إصلاح المشكلة. نقوم بتنظيف المستشعر واختبار بعض عمليات التسجيل ونقترح تسجيل إصبع ثانٍ أو بطاقة للمستخدمين الذين يعانون. في حالة تلف المستشعر، يحتاج الجهاز إلى الإصلاح.
