أخبرنا بنوع البوابة (منزلقة أو متأرجحة أو حاجز) وكم عمرها تقريبًا وكيف يبدو العطل. إذا أمكن، أرسل صورة المشغل وعلامته التجارية. لاحظ أي أحداث وقعت مؤخرًا مثل انقطاع التيار الكهربائي أو اصطدام مركبة أو أعمال بناء بالقرب من البوابة.
أبقِ المنطقة المحيطة بالبوابة خالية وجهز أجهزة التحكم عن بعد وأي لوحة مفاتيح، حتى نتمكن من اختبار كل طريقة لتشغيلها.